Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Produktpflege.

🛒 Bestellung & Zahlung

Wie kann ich bestellen?

Legen Sie Ihre Wunschprodukte in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess. Sie werden durch eine sichere Eingabe Ihrer Versand- und Zahlungsdaten geführt. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellnummer und Zusammenfassung.

Kann ich als Gast bestellen?

Ja, ein Gast-Checkout ist möglich. Wir empfehlen jedoch die Erstellung eines Kontos, um Ihre Bestellungen einfach zu verwalten, Sendungen zu verfolgen, die Bestellhistorie einzusehen und auf zukünftige Promotions zuzugreifen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Versandadresse ggf. aktualisieren. Kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich. Nach Versand der Ware ist eine Änderung des Lieferziels nicht mehr möglich.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-/Junk-Ordner. Falls Sie auch nach 10 Minuten keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns mit Ihrem vollständigen Namen und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse unter support@katanas-kaufen.de.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren: Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-Lastschrift, Klarna (Rechnung/Raten/Sofortüberweisung), PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen werden über PCI-konforme Zahlungsgateways abgewickelt.

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

Prüfen Sie Ihre Karteninformationen und ob ausreichend Guthaben verfügbar ist. Einige Banken blockieren internationale Transaktionen standardmäßig — kontaktieren Sie Ihre Bank zur Freigabe oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.

📦 Versand & Lieferung

Wohin versenden Sie?

Wir versenden weltweit in über 25 Länder. Beim Checkout werden die verfügbaren Länder automatisch im Dropdown angezeigt. Ausnahmen: Australien, Neuseeland, Russland sowie einige Länder im Nahen Osten und Afrika (aufgrund von Zollrestriktionen oder Importverboten für Klingenwaren).

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen von Gewicht, Größe und Zielland ab. Alle Kosten werden vor dem Abschluss der Zahlung transparent angezeigt. Detaillierte Übersicht auf der Versand & Zahlung-Seite.

Wie lange dauert die Lieferung?

• Deutschland: 3–5 Werktage
• Frankreich: 2–3 Werktage
• Österreich / Schweiz / Niederlande: 3–5 Werktage
• Restliche EU: 4–10 Werktage
• Custom Katanas: 4–6 Wochen Fertigungszeit

Kann ich meinen Versand planen?

Wir bieten derzeit keine geplanten Zustellungen an. Mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer können Sie die voraussichtliche Lieferzeit abschätzen und Vereinbarungen mit DHL treffen (z.B. Ablageort oder Nachbar).

Muss ich Zoll oder Einfuhrsteuern zahlen?

Innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an (OSS-Verfahren). Bei Lieferungen außerhalb der EU (z.B. Schweiz, UK) können Zoll-, Einfuhr- oder Mehrwertsteuergebühren anfallen, die vom Käufer getragen werden.

Was tun, wenn das Paket nicht ankommt?

Wenn Ihre Sendung 31 Werktage nach Kauf noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Tracking-Details. Wir eröffnen eine Ermittlung mit DHL und ersetzen bzw. erstatten gemäß unseren Rückgabebedingungen.

🔄 Rückgabe & Widerruf

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?

Sie haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Details zur Rücksendung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Muss die Ware in Originalverpackung zurück?

Ja — zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungeschärft und in der Originalverpackung sein, inklusive aller Zubehörteile und Schutzmaterialien.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware war defekt oder die Lieferung fehlerhaft. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking.

Kann ich Custom-Katanas mit Gravur zurückgeben?

Nein, individuell angefertigte oder gravierte Katanas sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn das Produkt durch uns fehlerhaft geliefert oder beschädigt wurde.

Kann ich umtauschen?

Ja, für nicht-individualisierte Produkte bieten wir Umtausch an, sofern unbenutzt und in Originalzustand. Der Umtauschwunsch muss innerhalb der Rückgabefrist angekündigt werden. Sollte der Ersatzartikel nicht verfügbar sein, erstatten wir stattdessen.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Benachrichtigung über den Status. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte einkalkulieren Sie zusätzliche Zeit für Ihre Bank.

🛡️ Garantie & Defekte

Haben Sie eine Garantie?

Ja, zusätzlich zur gesetzlichen 2-jährigen Gewährleistung bieten wir eine 30-tägige Herstellergarantie gegen Fertigungsmängel wie fehlerhafte Angeln, gerissene Beschläge oder verzogene Klingen.

Was ist nicht abgedeckt?

Fehlgebrauch, Oxidation durch mangelnde Pflege, Aufprall, normale Abnutzung und ästhetische Mikro-Variationen bei handgeschmiedeten Produkten.

Was tun bei Transportschäden?

Prüfen Sie Ihr Paket sofort bei Lieferung. Bei Schäden fotografieren Sie Verpackung und Produkt und kontaktieren uns innerhalb von 72 Stunden. Wir bieten je nach Fall Ersatz, Erstattung oder Gutschrift.

🗡️ Katana-Pflege & Eigenschaften

Sind Ihre Katanas scharf?

Ja, alle unsere Full-Size-Katanas (ca. 104 cm) sind handgeschmiedet und scharfgeschliffen. Auf Anfrage bieten wir auch unscharfe Versionen an (bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung).

Was bedeutet „Full-Tang"?

Full-Tang bedeutet, dass die Klinge vollständig durch den Griff reicht und mit Bambus-Mekugi gesichert ist. Dies garantiert maximale Stabilität und Haltbarkeit. Alle unsere funktionalen Katanas sind Full-Tang.

Wie pflege ich meine Klinge?

Ausführliche Pflegehinweise finden Sie in unserer Pflege-Anleitung. Grundregel: regelmäßig mit einem weichen Tuch reinigen und mit Klingenöl (Choji-Öl oder Mineralöl) dünn einölen.

Ist der Besitz eines Katanas in Deutschland legal?

Ja — für Personen ab 18 Jahren ist der Besitz und Erwerb von Katanas in Deutschland grundsätzlich legal. Das Führen in der Öffentlichkeit kann jedoch beschränkt sein (§ 42a WaffG). Der Kunde ist für die Einhaltung der Vorschriften verantwortlich.

Woraus bestehen Ihre Klingen?

Wir bieten verschiedene Stahlsorten: 1060 Carbon, 1065, T10-Werkzeugstahl, 1045 Manganstahl und Damaszenerstahl. Details zur Stahlauswahl in unserem Steel-Guide.

Keine Antwort gefunden? Kontaktieren Sie uns direkt unter kontakt@katanas-kaufen.de — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.